Theo kết quả khảo sát, chiến lược đổi tên nhằm cải thiện hình ảnh và rũ bỏ tai tiếng trong quá khứ của Facebook đã gây tác động ngược lại.
Lòng tin của công chúng đối với tập đoàn do Mark Zuckerberg điều hành không những không được cải thiện mà còn sụt giảm 5% sau khi đổi tên từ Facebook thành Meta.
Đây là kết quả khảo sát được thực hiện bởi The Harris Poll, một công ty nghiên cứu thị trường, chuyên theo dõi thái độ người dùng đối với thương hiệu.
 |
|
Facebook đã đổi tên tập đoàn mẹ thành Meta trong thời điểm danh tiếng bị tổn tại nặng nề. Ảnh: Getty Images. |
Meta đã rơi vào khủng hoảng truyền thông trước khi thương hiệu này được chọn. Vào tháng 9, WSJ bắt đầu công bố các tài liệu nội bộ Facebook, do cựu nhân viên Frances Haugen cung cấp. Đến ngày 3/10, bà công khai xuất hiện trước báo giới, thậm chí làm chứng tại Thượng viện Mỹ, để chống lại Facebook.
Theo dữ liệu từ The Harris Brand, điểm tin cậy của công ty giảm từ 16% sau khi WSJ bắt đầu xuất bản các câu chuyện dựa trên tài liệu bị rò rỉ và xuống mức 5,8% vào tháng 10 – trong tuần Haugen điều trần trước Quốc hội Mỹ.
Facebook cố gắng lấy lại niềm tin, giúp chỉ số tăng lên 11% vào cuối tháng 10. Tuy nhiên, sau thông báo đổi thương hiệu, nó đã giảm trở lại chỉ còn 6,2%, theo kết quả khảo sát được công bố trên Fast Company hôm 8/11.
Về phần mình, Giám đốc Điều hành Meta, Mark Zuckerberg, cho biết việc đổi thương hiệu không liên quan gì đến sự công kích dữ dội của báo chí, xuất phát từ tài liệu do Haugen cung cấp.
Meta nhấn mạnh rằng thương hiệu mới được tạo ra để định vị lại, chuyển trọng tâm từ công ty mạng xã hội sang vũ trụ ảo, hay metaverse – thuật ngữ mượn từ khoa học viễn tưởng, nói về một phiên bản tiếp theo của Internet, ở đó mọi người truy cập bằng cách sử dụng kính thực tế ảo và thực tế tăng cường.
Zuckerberg bắt đầu công khai nói về việc biến Facebook trở thành một vũ trụ ảo vào tháng 7, vài tháng trước cuộc khủng hoảng truyền thông khiến cho danh tiếng của họ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Theo Business Insider, các chuyên gia quảng bá và xây dựng thương hiệu cho rằng việc thay đổi tên có thể không đủ để bảo vệ danh tiếng của Facebook. Họ sẽ phải làm “công việc cơ bản” để giành lại niềm tin với người tiêu dùng.
Tương tự, nhà báo Imogen West-Knights của The Guardian đánh giá sự kiện Facebook đổi tên cho thấy cảm giác rõ ràng về ý định che giấu các vết nhơ trong quá khứ.
“Hoa hồng vẫn là hoa hồng cho dù gọi bằng bất cứ tên nào. Trong trường hợp của Facebook, có trở thành Meta thì vết nhơ vẫn còn đó. Họ phải làm nhiều việc hơn, thay vì chỉ tạo ra biệt danh mới, để loại bỏ không khí độc hại lan tràn của mình”, Imogen nhận xét thêm.